Politique de retours et remboursements
Dernière mise à jour : 26 juillet 2026
- Généralités
Chez Myna Couture, chaque création est réalisée avec soin, à la main, et peut être personnalisée selon les demandes de nos clients.
Nous attachons une grande importance à la qualité de nos réalisations et restons à votre écoute en cas de problème avec votre commande.
- Produits personnalisés
Les articles personnalisés (broderie avec prénom, texte, motif, couleur ou toute demande spécifique du client) sont réalisés spécialement pour vous.
Conformément à la réglementation applicable, ces produits ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement au titre du droit de rétractation, sauf :
défaut de fabrication ;
erreur de réalisation de la part de Myna Couture ;
produit reçu non conforme à la commande.
Avant fabrication, le client doit vérifier attentivement les informations transmises (texte, prénom, orthographe, choix des couleurs ou options de personnalisation).
Myna Couture ne pourra être tenue responsable d’une erreur provenant des informations fournies par le client.
- Produits non personnalisés
Pour les produits non personnalisés, le client consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation.
Le client doit informer Myna Couture de sa décision par e-mail :
mynacouture62@gmail.com
Le produit devra être retourné :
non utilisé ;
dans son état d’origine ;
avec ses éventuels emballages et accessoires.
- Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf :
erreur de préparation de commande ;
produit défectueux ;
produit non conforme à la commande.
Le retour doit être effectué avec un moyen de transport permettant un suivi du colis.
Myna Couture ne pourra être tenue responsable de la perte d’un colis retourné sans preuve d’expédition.
- Procédure en cas de problème
Si vous constatez :
un défaut sur votre création ;
une erreur dans la commande reçue ;
un produit endommagé lors du transport ;
vous devez contacter Myna Couture dans les meilleurs délais à :
mynacouture62@gmail.com
Merci de joindre :
votre numéro de commande ;
une description du problème ;
des photographies du produit si nécessaire.
Nous étudierons votre demande et vous proposerons une solution adaptée.
- Remboursements
Après réception et vérification du produit retourné lorsque cela est applicable, le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement comprend le prix du produit concerné ainsi que les frais de livraison initiaux lorsque la réglementation l’impose.
Les frais de retour restent à la charge du client lorsque le retour résulte d’un changement d’avis.
- Échanges
Les échanges ne sont pas automatiques.
Toute demande d’échange sera étudiée au cas par cas en fonction de la nature du produit et de sa personnalisation.
- Garanties légales
Indépendamment de la présente politique, les clients bénéficient des garanties légales applicables, notamment :
la garantie légale de conformité ;
la garantie contre les vices cachés.
- Contact
Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement :
Myna Couture
E-mail : mynacouture62@gmail.com
Site : www.myna-couture.fr